Карты на стол, господа! Как сделать идеальную карточку товара для интернет-магазина

В оффлайновых магазинах действует правило: «товар лицом красен». Его всегда можно подержать в руках перед покупкой, поискать изъяны… В Сети такой возможности нет, поэтому тут в бой вступают «карточки товаров» — описания и фотографии.

Именно от них зависит в конечном итоге — купят ли товар или нет. Поэтому к созданию этого элемента нужно подходить максимально тщательно. На что обращать внимание, и каких ошибок нужно избежать? Как сделать товары на своем сайте привлекательнее аналогичной продукции конкурентов, есть ли лайфхаки, позволяющие продавать больше — все это вы узнаете в нашей статье.

Да, «продавать» в качестве примеров мы будем… слонов. Поехали?

Что такое карточка товара интернет-магазина

Карточка товара — это страничка с полной информацией о продукте, «лицо» товара в интернет-магазине. Ее основные функции:

  • привлечь внимание клиента, и удержать его на странице;
  • дать ответы на самые распространенные вопросы о товаре;
  • побудить к покупке основного, и, в идеале, сопутствующих товаров.

Чтобы карточка выполняла все вышеуказанные функции, необходимо «строить» ее по определенной структуре.

Структура карточки товара

Существует проверенная временем структура карточки товара — в форме английской буквы «F». Пример стандартного «маршрута глаз» можно посмотреть на рисунке ниже.

Маркетинговые исследования Якоба Нильсена, показали, что именно в таком порядке люди обычно просматривают информацию, если не ищут что-либо конкретное, а просто «листают» страницы магазина.

Поэтому ключевые (с точки зрения продавца) элементы, на которые потенциальному покупателю следует обратить внимание в первую очередь, стоит располагать в таком порядке.

Название товара

Название лучше делать как можно более развернутым. Удачно составленный заголовок, включающий не только непосредственно определение товара — «Слон», но и дополнительные элементы идентификации — цвет, модель, бренд, и другие, будет работать намного лучше, сразу давая пользователю нужную информацию. например: «Слон индийский, серый, три года, питается бамбуком».

Изображение товара

Когда клиент не может «пощупать» слона, ему остается только посмотреть доступные в карточке фото. Поэтому они должны послужить заменой реального «ощупывания» и подать товар в максимально выгодном цвете. Для этого крайне желательно, чтобы изображение:

  • имело большое разрешение;
  • было во всех ракурсах — 4 проекции со всех сторон, фото сверху и снизу;
  • отображало разные цветовые вариации товара.

Важно! Фотографии — это ключевой элемент карточки. Остальные не менее важны, но если фото паршивое — покупатель просто закроет страницу.

Описание товара

Идеального размера описания товара нет — слишком много факторов на него влияют. На большинстве сайтов описание имеет размер около 400-800 символов. Если сделать меньше, то вы вряд ли сможете отразить все выгодные особенности вашего товара. Если наоборот, сделать слишком большое описание — пользователь быстро «устанет» его читать.Покупателю важно быстро почитать самое главное — для импульсивной покупки (а это достаточно частый случай).

Исключение — специфические товары, к примеру, медицинские препараты. В таком случае покупателя будет интересовать максимально полная информация. Ну или тот же слон — товар-то редкий, значит, и информации по его эксплуатации не так уж и много.

Независимо от размера текста, должны соблюдаться следующие правила:

  • уникальность описания (не гонитесь за 100%, вполне достаточно 80-90%);
  • наличие ключевых слов (в большинстве случаев обязательно, причем лучше использовать не высокочастотные, а низко- и среднечастотные запросы);
  • расширенная информация (не нужно дублировать характеристики товара, лучше дать дополнительные данные).

Цена и скидка на товар

Цена в карточке должна быть обязательно, и не где-то в углу — необходимо визуальное выделение, чтобы покупатель сразу ее увидел. Конкуренция сейчас высокая, и клиент вряд ли будет перезванивать и уточнять, он просто уйдет и купит слона на другом сайте.

Да, если на слона есть скидка, или он акционный — сделайте на этом зрительный акцент. Перечеркнутая старая, и новая цена рядом — старый прием, но он работает до сих пор. Это подтвердили исследования лауреата Нобелевской премии по экономике 2017 года Ричарда тайлера. Свои мысли он изложил в книге «Архитектура выбора», написанной в соавторстве с Кассом Санстейном.

Дополнительные элементы

С помощью правильно подобранных дополнительных элементов реально повысить шансы продажи как ключевого, так и сопутствующих товаров.

Например, при наличии «ленты» с изображением подходящих товаров, либо хотя бы гиперссылок, установленных в нужных местах текста, есть шансы продать покупателю не только слона, но и погонщика к нему, небольшой домик на спину, попону и пару тонн корма. Если в вашем магазине предусмотрена возможность доставки товара под двери — нелишне упомянуть и это. Чем больше заботы о себе покупатель увидит, чем меньше ему надо будет делать что-то самостоятельно, тем выше вероятность успешной покупки.

Призывы к действию

Короткий и лаконичный эмоциональный призыв или описание уникальной особенности товара — еще один стимул к покупке. Это своеобразное закрепление эмоциональной связи между покупателем и предлагаемым товаром. К примеру: «Порше» или «Феррари» сейчас никого не удивить. А вот ваши ежедневные прогулки на слоне вызовут гарантированную зависть у ваших конкурентов. Купите слона и докажите всем вокруг свою неординарность!».

Отзывы

Отзывы помогут существенно повысить доверие потребителей. Потенциальный покупатель меньше поверит любым рекламным призывам, и больше — отзывам реальных людей, которые уже купили слона и делятся впечатлениями от столь важного и необходимого приобретения. Идеально, если отзывы будут со ссылкой на контакт писавшего в социальных сетях и фотографиями покупки.

Похожие товары

Это еще один важный элемент визуальной ленты, которую можно интегрировать под карточку товаров. Если у вас есть в наличии не только слоны, но и бегемоты с носорогами — дайте покупателю свободу выбора. Кроме того это значительно улучшит показатель конверсии магазина в целом: кто-то купит слона, а кто-то — другое животное.

Видео

Увидеть фото слона — хорошо, но посмотреть подробное видео о нем — еще лучше! Качественное демонстрационное видео не только даст максимум сведений о товаре, но и привлечет больше трафика, особенно если его разместить на том же YouTube, а под роликом дать ссылку на магазин.

Психология покупателя в привязке к карточке товара: что нужно знать

Знание психологических особенностей покупателя поможет значительно увеличить продуктивность всех приемов маркетинга. Главное держать в уме основной вопрос — какие задачи должна решать хорошо сделанная карточка покупателя? А их всего три:

  • помочь решиться на покупку;
  • снизить фактор отвлечения и сфокусировать внимание на том, что нужно продавцу;
  • устранить неуверенность и тревожность покупателя, убрать все возможные вопросы.

Каждый элемент на карточке товара должен решать как минимум один из этих трех вопросов, в идеале должно присутствовать сочетание их всех. Соблюдайте это правило, и ваша карточка будет максимально эффективна.

Добавили качественные фото с разных ракурсов — покупатель подробно рассмотрел товар, не переходя на другие ресурсы. Добавили раздел с отзывами — и доверие клиента к товару возросло. Добавили похожие товары — и расширили возможность выбора.

Образец карточки товара

Допустим, нам нужно продать слона. Как будет выглядеть карточка товара в таком случае?

Визуальная часть: изображение слона в профиль и со всех сторон. При этом мы акцентируем внимание на наиболее важных для покупателя моментах, начиная от цветовой гаммы слонов, которые у нас в наличии, и заканчивая фотографиями, на которых слон перетаскивает хоботом бревна или перевозит людей и груз. Одним словом, уже в фотографиях показываем выгоду для покупателя.

Текстовая часть. Можно разделить на технические характеристики (вес и возраст слона, его скорость на пересеченной местности и грузоподъемность), и «описательную» часть. В ней мы продолжаем убеждать покупателя в необходимости приобретения слона, но ни в коем случае не делаем это в настойчивом режиме: просто показываем все преимущества. Например: «слон — это млекопитающее животное, обладающее высоким уровнем интеллекта, выносливостью и возможностью перевозить тяжелые грузы», сюда же добавляем «продающие» элементы: «с таким слоном вы станете известным человеком» и так далее.

Техническая часть. Интерфейс должен быть прост, понятен и визуально приятен. Кнопка «Купить слона» — заметной, чтобы пользователь ее не искал. Лента сопутствующих товаров — с действительно подходящими к этому товару позициями, отзывы — живыми, от настоящих пользователей, и так далее. Все должно работать в комплексе.

Существует множество вариантов толкового оформления карточек товара, и у каждого есть как свои преимущества, так и недостатки. Пример стандартной для современных онлайн-магазинов карточки товара — на картинке ниже.

Типичные ошибки при создании карточки товара

Любой интернет-магазин можно «убить» в том случае, если в карточках товаров будут допущены ошибки, как смысловые, так и технические. Наиболее распространенные из них:

  • цена (на карточке одна, по факту — другая);
  • неправдивое описание (например, написано, что слоны — розовые и умные, а по факту — желтые и тупые);
  • некачественные фотографии (в жизни слоны идеальны, но для сайта сделали фото на старый телефон или при плохом освещении);
  • картинки, украденные с сайтов конкурентов (сами изображения отличные, но на них — логотип или «водяной знак» вашего «противника»: покупатель может уйти туда);
  • грамматические, пунктуационные и смысловые ошибки (клиент видит непрофессионализм и просто уходит с сайта);
  • слишком явные призывы и преувеличения ценности товара («такие слоны есть только у нас и только сейчас, немедленно покупайте!»), вызывающие раздражение клиента.

Рецепт идеальной карточки товара

Так каков же он, «рецепт» идеальной карточки, который заставит покупателя «купить слона»? Он достаточно прост — необходимо убрать сомнения, подтолкнуть к импульсивной покупке. Если покупатель зашел на страницу, то у него уже есть желание купить или, хотя бы, прицениться. Ваша задача — грамотным текстом и хорошими фото усилить это желание. Ну а как это сделать — мы указали выше, просто пробуйте разные варианты из элементов, описанных в сегодняшней статье.

Помните — ваша цель не продать слона «любой ценой», а обеспечить покупателю комфортные условия и не обмануть его: клиент оценит это и вернется еще не раз.


Похожие статьи

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *